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市人社局窗口礼仪培训提升软实力

稿源:七台河日报 2018/05/11 编辑:陈荣娣
 

  本报讯   (记者赵丽丽) 为进一步提升人社服务窗口工作人员的职业素养和服务水平,10日下午,市人社局邀请市委党校副校长、教授黄金花对窗口工作人员进行服务礼仪培训。

  培训中,黄金花从增强礼仪意识树立良好的机关公职人员形象,学习基本礼仪提高文明服务水平和遵守礼仪规范加强机关文明作风建设三个方面详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识,重点介绍了窗口服务迎客规范、服务仪容着装规范、服务沟通规范等知识。她强调,针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性,积极的倾听、有效的表达、适当的微笑能为工作人员在日常工作交流中消除矛盾,化解误会。

  培训结束后,窗口工作人员纷纷表示受益匪浅,在今后工作中面对办事群众时能更好地做到以礼仪促规范、以规范增实效,切实提高工作能力和服务水平,营造一流的人社政务服务环境。


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